Empresas que entran en redes sociales
Hace un tiempo una pequeña empresa de Málaga contactó conmigo para que le ayudara a entrar en redes sociales, siguiendo algunos de mis consejos entraron en Internet y aterrizaron en todas la redes… Facebook, tuenti, twitter, linkedin, Xing… Esta empresa ya disponía de web corporativa y tienda virtual, solo quería promocionar sus productos en redes sociales.
Desde un principio yo no estaba muy convencido de que el mejor sitio para promocionar esta empresa era Internet(situación, perfil, producto…), pero ellos ya estaban muy convencidos.
La situación de esta empresa era la siguiente:
- Pequeña con bajo presupuesto.
- Nueva, empresarios relativamente mayores y nuevos en el mundo de las nuevas tecnologías.
- Ilusionados y convencidos de que Internet era la solución perfecta
- Ofrecen productos solo en Málaga, no quieren salir de la ciudad por temas post-venta y demás…
Situación meses después de entrar en Internet
- Exactamente igual que la situación anterior
- Cabreados por el tiempo que han perdido
- Desilusionados, dicen que se han dado cuenta de que Internet es todo un rollo
- No han vendido nada de nada en la red.
- …
Hace unos días uno de los responsables de dicha empresa, vuelve a ponerse en contacto conmigo para decirme que ya están cansados de esperar respuesta de las redes sociales, que ha sido un fracaso, incluso dice que han perdido visitas en sus webs finales y mucho tiempo.
Acciones:
- Mala gestión: Estos empresarios no tenían experiencias en redes sociales, es más, no sabían ni que existían.
- Bombardeo: Se han encargado de agregar a todo el mundo de Málaga y a llenar la bandeja de mensajes de publicidad (muy negativo)
- Diseño: Mal diseño de todo, webs, publicidad. En estos tiempos el diseño es algo fundamental (primero tienes que entrar por el ojo).
- Respuesta: No se han preocupado de aprovechar las redes para crear un medio de respuesta a futuros clientes.
- Promoción: Han utilizado las redes simplemente como canal de promoción.
- Unidireccional: No han aprovechado las 2 direcciones que ofrecen las redes, hablar y escuchar.
Conclusiones:
- La gestión en redes sociales tiene que hacerla alguien que las conozco y que tenga experiencia en ese sentido. No vale entrar y empezar a tirar piedras.
- Segmentar los usuarios que vamos a tratar en dicha red, por ejemplo, si vendemos un producto con un perfil para mayores de 30 años, no vamos a trabajar con gente menos que edad.
- Muy importante cuidar el diseño, hay que tal muy buena impresión en la primera vista. No solo la web, también la publicidad, mensajes…
- Las redes sociales no son un sitio simplemente de promoción.
- No hay que tener prisa, hay que ser muy paciente…
- Hablar: Las redes sociales se han consolidado con lugares perfecto para generar conversación, por eso, nuestra entrada en estos lugares tiene que seguir la misma filosofía. Hablar y Escuchar.
Me gustaría destacar un principio básico que tenemos que tener en cuenta a la hora de decidirnos por este método:
Analizar muy bien la situación y el entorno antes de hacer nada y ver si realmente nuestra empresa tiene lugar en redes sociales, muchas empresas no tienen nada que hacer en estos lugares…
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Lo que me llama más la atención de esta empresa es que parece que no sacan nada en claro de la experiencia.
Para mí, una de las cosas más valiosas con las que puede contar una empresa son las quejas de sus clientes …. y sin duda, las redes sociales son un lugar perfecto para conseguirlas.
La segunda conclusión es que las “silver bullets” no existen, hay que saber qué se quiere y cómo se consigue.